Housekeeper Manager: il pilastro nascosto dell’ospitalità
In un hotel, ogni dettaglio contribuisce a creare l’esperienza di soggiorno che l’ospite si aspetta. Ma dietro le quinte di un’ospitalità senza imperfezioni, c’è una figura chiave: l’Housekeeper Manager. Questo ruolo, spesso trascurato, è fondamentale per mantenere alti standard di ordine e comfort che definiscono la guest experience e la reputazione del marchio dell’hotel.
L’Housekeeper Manager è una delle figure professionali cruciali per l’hotel, non solo per il reparto ai piani ma anche per le aree comuni. Ogni spazio dell’hotel, infatti, riflette la dedizione all’ospitalità di questo professionista, che lavora a stretto contatto con il management nella gestione del reparto, anche quando il servizio è affidato a terzi. Proprio per questo, Best Sourcing pone particolare cura nella selezione e formazione dell’Housekeeper Manager.
Si potrebbe semplificare il ruolo di questa figura professionale definendone come principale mansione quella di controllare il lavoro del personale ai piani e di verificare la condizione delle camere, ma nella gestione delle relazioni con gli hotel partner l’Housekeeper Manager in outsourcing per Best Sourcing riveste un ruolo proattivo che include diverse responsabilità:
- Selezione e formazione del personale ai piani: è il responsabile dell’housekeeping che seleziona, forma e dirige il team di pulizia.
- Verifica e revisione delle procedure di pulizia: monitora e aggiorna costantemente le procedure per garantire ordine in ogni area dell’hotel.
- Monitoraggio della qualità del servizio: utilizza un protocollo di verifica certificato per garantire la qualità del servizio di pulizia in ogni camera e spazio comune affidato al servizio in outsourcing.
- Gestione delle forniture: si assicura che tutto, dalla biancheria ai prodotti di pulizia, sia disponibile e utilizzato correttamente dal personale addetto.
- Collaborazione con altri reparti: lavora con il reparto manutenzione e il reparto lavanderia per garantire la corretta manutenzione delle strutture e la fornitura continua di biancheria pulita e di qualità.
- Comunicazione efficace: mantiene una comunicazione efficiente con la reception e l’hotel manager.
L’Housekeeper Manager, quindi, è parte integrante dell’ospitalità di un hotel, un ruolo spesso invisibile agli occhi degli ospiti ma essenziale per il loro comfort e soddisfazione. La sua capacità di mantenere e migliorare gli standard qualitativi, di gestire efficacemente il personale e le forniture, e di collaborare con altri reparti, rende questa figura professionale indispensabile per il successo dell’intera struttura alberghiera. Con l’importanza crescente delle recensioni online e dei feedback sui social media, l’Housekeeper Manager non solo garantisce un ambiente impeccabile, ma contribuisce anche a costruire e mantenere una reputazione positiva e duratura per l’hotel. L’hotel può scegliere di investire nella selezione e formazione di questa figura professionale internamente o affidarsi a un esperto in outsourcing, una scelta strategica per offrire un servizio di alta qualità.